CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. O que é Comunicação Não Violenta (CNV): conceito e origem;

2. Mudança de mentalidade: do paradigma da dominação para o paradigma da parceria;

3. As características da Comunicação que bloqueia a compaixão;

4. Os quatro elementos da CNV e suas principais distinções;

5. As quatro maneiras de lidar com uma mensagem difícil de ouvir;

6. Como reconhecer e expressae sentimentos e necessidades;

7. Gratidão de celebração à luz da CNV;

8. Resolução de conflitos com base na CNV;

9. Escuta empática na prática.

OBJETIVOS

Objetivo Geral: Desenvolvimento de habilidades de comunicação para que os participantes possam oferecer um atendimento cordial e assertivo aos usuários do sistema de justiça.

Objetivo Específico: Compreensão dos princípios da Comunicação Não Violenta (CNV) e de sua aplicabilidade no atendimento ao público e nas relações em geral; Aprimorar a prática da empatia e autenticidade - expressão autêntica e escuta de qualidade, para lidar com as situações do dia a dia.